2019/12/18

【京基百纳】商业公司2019主题年服务质量大练兵圆满收官

销售助力,业绩倍升;服务赋能,质量升级。为坚实贯彻2019质量提升主题年“质量为先、经营为本、服务为诚”的宗旨,助力高潜商户提升店铺运营管理技巧及销售能力,2019年12月18日,主题年服务质量大练兵“谁是销冠之经营Battle大战”比赛活动成功举行。商业公司副总裁陈斌、人力行政中心总经理刘彬彬及人力资源总监李春丽、KK MALL店总经理扶金龙、沙井百纳广场店总经理杨军桃、KK ONE店总经理林坚坚、南山百纳广场店副总经理邹茜出席活动,共同见证四大分店高潜店长勇争“销冠王”的精彩对决。

本次活动围绕“风采展示、主题例会、会员招募及大单买入”四个竞技环节开展。在第一环节,四个小组通过模拟商铺及自制招牌闪亮亮相,自信饱满的精神面貌和独具创新的演绎方式不仅展现出商铺独特的品牌形象,更凸显了京基百纳创新进取、时尚潮流的品牌定位。

主题例会管理出招

每日例会是店长开展店铺管理工作的重中之重,本环节四组店长根据指定主题现场模拟例会,店长们通过多样化互动形式、专业化销售话术、采用FAB精准拆分产品特性,进一步提升店员专业技能及工作热情。从热情的问好鼓励、合理的销售分解、激昂的呐喊鼓劲等例会形式可以看出,店长们将前期培训课程中学习到的管理精髓进行了活学活用。五分钟高效例会,精彩纷呈、士气高昂。

团队共创各出奇招

会员招募环节四大代表队齐心协力,脑洞大开。全体成员分工明确,从策略制定到亮相发布,团队共创默契十足,从手绘创作海报到专业的销售讲解话,让现场的会员惊喜连连,而店员们利用当前大热的“粉丝经济效应”更是彰显会员的尊贵特权,成功吸引大批忠实顾客点赞支持。

大单买入高手过招

大单成交率与店铺销售额紧密相连,各家店铺精心挑选畅销明星款带到现场火热销售,由店员展示穿着效果并现场讲解风格百变的时尚穿搭公式,在展现商品独特之处的同时为顾客提供了专业的服饰搭配建议。环节还为选手设置了难题,要求选手搭配奇特道具进行组合销售,选手轻松灵活应对,完美结合公益销售主题及有机生态主题进行推销,引得一众评委及现场顾客拍案叫绝,爽快成交。

各分店代表队经过近三个小时的激烈角逐,最终KKMALL代表队获得“引客入胜创意奖”;沙井代表队获得“马到功成优胜奖”;南山代表队获得“旗开得胜得意奖”; KKONE代表队拔得头筹,获得“所向披靡冠军奖”,参会的评审为获奖小组颁发荣誉证书及奖牌。
随后,商业公司副总裁陈斌先生为本次活动给予殷切寄语,他表示本次活动趣味性强,意义重大。同时,他就此次活动畅谈以下三点:首先,陈斌总表示经营是商业非常重要的一项技能,作为服务行业做好经营不仅是我们的本分,也关系到我们的未来,这也是商业公司一直非常重视商铺经营情况的重要原因;其次,今年公司推出质量提升主题年,也是想向大家强调经营质量的重要性,此次活动推出的一系列培训课程也着重致力于提升全商户的经营技能;最后,从本次活动各商铺的表现中,感受到大家过硬的业务素质、精湛的业务技能、扎实的经营功底,希望通过这次实战,后续能持续实现将商户高效的经营技能转化为公司的经营效能。同时,陈总希冀无论未来市场如何变,我们都要坚持做有温度的经营服务者,为我们服务对象,提供更精准、周到、贴心的服务。

2019主题年“服务质量大练兵”培训项目,在人力行政中心精心组织下,通过前期召集四大分店经营管理部及商户管理部代表进行培训需求调研会,并针对会上提出的日常店铺管理及会员销售等方面疑难杂症,自2019年6月起,分别选取了“店长管理”“会员管理”“销售提升”三期亮点课程,讲师们结合参与商户品类定位、店长工作年限等要素,分享了“店长修炼关键模块、服务营销客户洞察、大单连单销售秘籍 ”等前沿课题。在每期培训课程完成后,人力行政中心梳理潜力商户经典优秀案例,课程反馈建议分析,并跟进各商铺店铺积分制及经营情况,神秘顾客抽查培训效果。本次培训项目累计参训124人,培训课时数合计27小时,课程满意度达99%,旨在全面提升公司内部经营管理理念及方法,开拓商户店长管理视野,通过课程中的实操管理工具及创新案例的糅合,店长们将所学内容融会贯通,不断创新个性化服务理念。

门店是品牌形象最鲜活的展现,经营是商业运营最重要的技能,质量是销售业务最关键的保障,京基百纳将始终坚持与合作伙伴携手,秉承 “服务在心 质量我行”的理念,不断拓宽培训渠道,全面助力经营,提升服务质量,聚合发力,圆满完成年度计划。(文/人力行政中心)

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